Carga Horária: 16 horas

OBJETIVO      

Desenvolver a consciência que busca alcançar a excelência no atendimento ao cliente interno e ao externo, contribuindo para a formação de equipes integradas, éticas e mais produtivas, garantindo um atendimento impecável.

METODOLOGIA          

Dinâmica e com técnicas de motivação e persuasão. Oportuniza a flexibilidade necessária a uma rápida adequação ao nível de compreensão do público. Nas apresentações, são inseridos exemplos, testes, dinâmicas em grupo, simulações e filmes para discussão.

CONTEÚDO    

1.Como manter o foco na satisfação do Cliente;

2.Identificação e relacionamento com diversos tipos de clientes e suas expectativas (internos e externos);

3.Competências de pessoas e equipes para o atendimento e satisfação do cliente. Manutenção da credibilidade da qualidade dentro e fora da empresa. A cultura da não aceitação do erro, garantia de processos, aperfeiçoamento contínuo e inovação;

4.Processo de padronização da qualidade, levando a fidelidade dos clientes. Melhoria de atendimento através delegação de atribuições, responsabilidades para a agilização das decisões;

5.Conscientização das pessoas e informação sobre o que a empresa espera oferecer aos clientes. Ética – comportamento&comprometimento;

6.O que é Marketing Pessoal – sua importância para o atendimento de qualidade

7.A criatividade como ferramenta da inovação;

8.Embalagem/ Comportamento/ Argumentação;

9.Entusiasmo e a motivação, energias criativas que favorecem a mudança de conduta;

10.O marketing de relacionamento como estratégia de oportunidades e aprimoramento no atendimento;

11.Comunicação Interpessoal - mecanismo determinante para um bom atendimento;

12.Conversando e conhecendo o próprio "EU"

     a.Reflexão;

     b.Criatividade;

     c.Auto-avaliação;

     d.Interação;

13.A arte da satisfação e regrinhas de ouro para conquistá-la.

FACILITADORA:         

Mestra em Filosofia, pela PUC-SP, especialista em estudos e pesquisas sobre o comportamento humano, Pedagoga e Bióloga. Atua há mais de 30 anos na área do comportamento humano como Professora, Diretora, Administradora Escolar e Consultora em Gestão de Pessoas, em escolas, empresas do ramo industrial e comercial, bem como Prefeituras e outras entidades públicas.

Cronista e autora de artigos publicados em jornal e internet. Participou de uma Antologia publicada em novembro de 2003.

Trabalhou a tese sobre a intuição, como instrumento de percepção da vida, atalho que leva o indivíduo ao acerto, sem percorrer o caminho do raciocínio formal. Formação holística de aprimoramento nas técnicas que facilitam impressionar o subconsciente, como forma de articular mudanças, atenuando as resistências que naturalmente surgem em todo processo de evolução.